百联E城网购退货收费10%挨批

    消保委约谈10家电商，要求落实通过显著方式告知商家是否适用“七日无理由退货”

    “双十一”即将到来，网购退货问题再次引发关注。今年3月15日，新的《上海市消费者权益保护条例》实施，明确规定对于不适用“七日无理由退货”的商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，“一人一物一确认”。然而，新条例实施半年来，仍有电商并未将此条落实，其中百联E城存在问题尤为严重：网购退货要收10%的手续费。昨日，市消保委约谈了10家电商企业，并对百联E城提出整改要求。

　　多数电商未“打闷包”

　　9月份市消保委电商办对14家电子商务企业开展了调查。调查结果显示，85.7%的被调查电商企业能够按照新《消保法》和新《消保条例》的规定，通过显著的方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”，并在消费者购买结算前提示、确认，但仍有个别电商企业没有做到。

　　百联E城存在类似的问题，其在退换货政策中注明：对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因，在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货，经网站认可同意后，顾客退货需扣除手续费，手续费为商品售价的百分之十，客户自行承担运费。这加重了消费者的义务，与《消保法》和《消保条例》中关于“7日无理由退货”的规定相悖。