【核心提示】面对网络上浩如烟海的信息，网民往往无所适从，难辨真伪，所以制止谣言最重要的是信息的公开、透明与及时。 

　　过去一段时间，有关婴儿注射乙肝疫苗致死的事件在不断发酵，坊间巷里谣言不断，一时间家长们人心惶惶，但随着2013年12月24日国家食品药品监督管理局、国家卫生和计划生育委员会就问题疫苗向全国公开调查结果，有关谣言遂趋消弭。这一事件启示我们，制止谣言的关键在于填平老百姓与相关政府部门之间的信息鸿沟，即政府要树立信息源权威，针对网络中刚刚出现的网络谣言苗头，准确、及时、详细地在网上公布所掌握的信息，抑制网络谣言泛滥，确保公众掌握信息的客观性和真实性。

　　面对网络上浩如烟海的信息，网民往往无所适从，难辨真伪，所以制止谣言最重要的是信息的公开、透明与及时。2008年5月1日，国务院《中华人民共和国政府信息公开条例》正式实施，这是我国第一次正式向普通公民传递打造“阳光政府”的信号，赋予公民“获取信息”的法定权利。2013年10月15日，国务院办公厅下发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，明确指出各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众关切的重大公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能与公众进行交流。开门立法、征求意见座谈会、新闻发言人制度、政府网站、政务微博的纷纷推出，为公众获取政府信息提供了渠道。

　　但是，渠道的搭建也并不意味着就一定会收到良好的效果，因为除了制约政府信息公开的技术、程序因素外，某些政府官员的信息公开意识也是重要制约因素。一些官员缺乏信息公开的意识与理念，缺乏对公民权利的认知与尊重，缺乏信息公开的主动性，有时为掩盖决策失误，故意不向公民提供信息，或只提供无效的、形式化的信息。但这样做往往会陷入自相矛盾：一方面，他们对包括谣言在内的信息都采取压制态度；另一方面，正是由于封锁消息，谣言才有了滋生的土壤。一些政府部门在谣言发生后应对迟缓，媒体公关乏力，一味指责群众“不明真相”；在谣言演变中，试图以搪塞、封堵信息来掩饰。这往往会使网民“宁可信其有，不可信其无”。当对信息难辨真伪时，谣言就有了散布的基础。越及时地通过主渠道公布权威信息，越能够使公众判断接近事实，社会的恐慌就会降低到理性范围内，公众就不再道听途说，传播谣言。这种及时的信息发布，是减少流言传播的重要举措。

　　信息公开有助澄清网络谣言。在谣言传播过程中，公众渴望得到权威部门的信息。政府部门及时主动发布信息，有利于弄清事实，满足公众的知情权。相关部门通过新闻发布会等形式，及时进行信息公开，可以达到设置议题、树立形象的目的，进而减少谣言传播的机会。在突发公共事件中，政府掌握议程设置，向公众表明政府对事件的态度和处置方法，从而向公众显示这是一个负责任、有能力、强大的政府，树立良好的政府形象，同时也有助于凝聚各方力量，共同推动突发公共事件的有效处置。

　　当然，也并不是所有谣言都能止于信息公开。一些别有用心的人或势力，为了某些不可告人的目的，也可能有意制造谣言，造成社会混乱。对这种情况，政府部门除了公开相关信息外，还应该加大打击力度，依法治网，不给他们活动的舞台和空间。

　　（作者系天津社会科学院舆情研究所研究员）