据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，一个由重庆游客组成的旅游团在云南香格里拉旅游时，因为购物问题，游客与导游引发了争吵。随着事发时冲突的视频在网上热传，事件引发了社会关注。到底是怎么回事呢？

　　游客：打人啦！打人啦！你凭什么打人！你凭哪一点掀人家帽子……

　　几天前，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，和导游发生争吵。双方争吵的原因，是其中一位游客没有在景点购物，引发导游的不满。争吵过程中，大巴车司机甚至上前掀了当事游客的帽子。刘先生就是当时被掀帽子的游客。他说，自己和爱人是在重庆一家旅行社报名，参加到云南的旅游团，没想到遇到这样不愉快的经历。

　　刘先生：到云南实际上，我和我老婆应该是希望平平安安、快快乐乐地去，高高兴兴地回来，就行了，发生这种个别的现象，实际上很失望。

　　刘先生回忆称，全团16人是在昆明拼的团，然后坐上了地接导游的车。事发时大巴车从香格里拉出来前往虎跳峡。在香格里拉的尼史村，导游建议全团游客买当地人的银饰，但刘先生并没有购买，引发导游不满。上车后，导游拿出花名册，一边点名一边统计游客的消费情况。当时刘先生嘟囔了一句，导游便大发雷霆，随即与同行的游客发生口角，才出现了刚才那一幕。随后，刘先生向相关部门投诉。

　　刘先生：发生这个事，我们第一时间向我们重庆市旅游局，还有云南的相关旅游主管部门反映了。联系、接洽都是我们重庆方的旅行社或者旅游部门，他们在和云南的相关的部门和旅行社沟通。他们在全权处理这个事。

　　记者试图联系涉事的导游左女士，但截至发稿时，尚未取得回应。今天下午，记者致电导游所在的丽江新云岭旅行社。工作人员表示，旅行社正在对事情进行处理。