携程回应称系供应商违规操作

　　截至昨天上午，傅先生仍未就机票问题与携程网达成一致。1月7日，傅先生在日本一机场乘机时，被告知自己通过携程网订的机票系通过他人积分兑换，最终傅先生在配合机场工作人员调查后，重新购买全价机票返程。昨天，携程对此作出回应称，此事是由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票所致。携程愿退一赔三弥补乘客。

　　■乘客

　　先后所购两张机票均无法登机

　　据傅先生回忆，1月7日下午1点多，他在日本出差结束后，前往东京羽田机场乘飞机回北京。在一名日本友人陪同下办理值机手续时，柜台工作人员告知他的机票无效。

　　傅先生很纳闷，机票是在国内时助理通过携程旅行网为他预订，在通过助理与携程进行联系后，携程当即重新为傅先生出了一张机票。但紧接着，柜台工作人员开始反复询问傅先生机票是否为他自己预订，并问他是否认识一位名叫“石垣”的日本人。沟通后傅先生得知，自己这张机票是名叫“石垣”的日本乘客用积分兑换的，因此，只有他的直系亲属或配偶可以使用。

　　傅先生随即联系了携程客服，没想到对方竟让他告知柜台工作人员自己认识这名日本人，但傅先生并不认识此人。

　　再三跟柜台工作人员解释后，对方始终不相信傅先生是通过官方平台正常购买的机票。傅先生随后又联系了日本航空公司客服，对方称这张机票并非日航公司所出，而是通过积分兑换后由英航所出。

　　问题始终无法解决，机场方面随后派出安保人员以及日航相关工作人员请傅先生配合进行调查。尽管傅先生反复重申自己确实是通过官方平台正常购票，对方始终半信半疑。在前后折腾了近3小时后，傅先生最终重新购买机票乘机回国，但却因此在日航留下了不良信用记录。“就因为这个事，我被看成是一个偷积分的小偷，之前享受的所有会员礼遇都没有了。”

　　拒绝赔偿并要求携程书面道歉

　　昨天，谈及此事，傅先生仍然感到很生气。他告诉记者，携程曾表示愿意给予三倍赔付，金额共计8600余元，但从日本回北京的全价机票就要9000多元。更让他生气的是，他要求携程方面能够给出书面的道歉，或者陪他向日本机场方面做出澄清，以恢复他的信用，但携程方面至今未给出回应。

　　傅先生表示，他拒绝赔偿，因为他的信用和尊严不止这些钱。“如果还是没有结果，我会通过诉讼手段解决问题。”

　　日本航空公司客服人员表示，此前就曾接到过多起乘客的类似投诉。通常此种情况下，乘客的机票并非日航所出，而是出自其他航空公司，且多为乘客通过类似携程的购票平台订购，可能是某些供应商利用积分兑换出售机票。