中消协调查142条春运铁路线路 超8成存在问题

　　便宜矿泉水盒饭“藏着卖”

　　北京晚报讯(记者杨滨)铁路客运经常成为消费者吐槽的焦点。今天上午,中消协公布的《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》显示,在体验的142条线路中,有118条线路不同程度地发现问题,占比83.1%。

　　中消协于今年1月底至3月初组织了这项调查活动,从秩序、便捷、舒适角度,对铁路春运的购票、进站、候车、乘车、出站各个环节进行体验评价。在体验式调查中,共组织了138位体验员对覆盖31个省份的142条线路进行了体验。在问卷调查中,访问了10个城市火车站的1095个出站旅客。同时调查还重点关注了农民工群体,组织了两场农民工座谈会。

　　调查结果显示,根据各个环节体验指标设置,142条线路中,有118条线路不同程度地发现了问题,其中南宁、郑州、南昌等铁路局问题指标占比较为突出。不过,在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下,消费者总体满意度得分达到了75.9,问题主要集中在乘坐环节。对乘坐过程环节不满意的受访者表示“人多拥挤”和“乘务员态度不好”是最反感的两个方面。

　　体验发现的主要问题有:在规范管理方面,发现黄牛党、拉客、宰客、禁烟区吸烟等违法违规行为,以及行李架行李危险堆置等安全隐患;在软硬件服务上,发现售票厅服务窗口开放不及时、自助取票设备故障频发、候车室垃圾成堆、洗手间被物品占用,以及未设立绿色通道、乘客求助遭冷遇等问题;在消费购物上,发现非正规渠道“小红帽”,车站售卖“三无产品”,动车高铁购买不到2元矿泉水、15元盒饭“藏着卖”,餐车“变相”卖座等问题。体验中还出现了一些因实名制车票途中遗失,铁路人员要求补票的争议。此外,春运期间,乘客数量暴增,候车室座椅数量不足成为全国车站的共性问题。同时,列车上,乘客堆坐和行李阻塞的现象突出。

　　中消协建议,铁路监管部门要会商相关执法部门联合治理,打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为,完善服务设施和便民措施,及时回应消费者合理诉求;尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。中消协还呼吁进一步提高高铁运行比重,提高铁路运输效率;合理规划铁路、航空、公路、水运、自驾车等多渠道客运方式,提高全社会的客运服务效率,减缓铁路客运压力。D044